KEBIJAKAN RETUR:

NGshope selalu mencoba memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan yang sudah berbelanja di website dan aplikasi NGshope, dengan sangat memperhatikan produk yang dikirim kepada pelanggan dan menerima keluhan yang diajukan berkaitan dengan produk yang diterima dalam kondisi kurang baik atau terdapat kesalahan pengiriman oleh kurir kami.

Maka dari itu, sudah menjadi tanggung jawab kami untuk menangani masalah tersebut. Untuk mengatasi permasalahan pengembalian barang, tentu kita sangat membutuhkan kerjasama dengan pelanggan setia kami dengan mengikuti prosedur-prosedur yang sudah ditetapkan oleh NGshope.

Pengajuan pengembalian barang dan dana bisa dilakukan apabila:

1. Produk yang diterima oleh pelanggan mengalami kerusakan, cacat, atau tidak berfungsi dengan baik.
2. Produk tidak sesuai pesanan/berbeda dengan deskripsi atau foto.

Syarat dan Ketentuan pengembalian atau penukaran barang:

1. Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan.
2. Barang yang ingin dikembalikan harus disertakan dengan video unboxing dalam rentang waktu 1 x 24 jam sejak barang diterima.
3. Ongkos kirim ditanggung oleh pembeli kecuali retur karena cacat.
4. NGshope tidak menerima permintaan barang dikembalikan dengan alasan customer tidak jadi order atau tidak jadi bayar. 
5. Pengembalian barang dapat dikirim ke alamat kantor NGshope: Sona Topas Tower, Lt. 15, 1506, Jl. Jenderal Sudirman, Jakarta Selatan 12920.
6. Untuk customer yang berdomisili di wilayah Jakarta, pengembalian barang kepada NGshope dapat melalui Kurir NGshope Express dengan biaya Rp15.000 per transaksi.

Kewajiban yang harus dilakukan oleh pelanggan adalah:

1. Wajib melalukan video unboxing terhadap produk yang diterima.
2. Menghubungi admin Customer Service NGshope (08111147119) paling lambat/paling telat 2 hari setelah barang diterima dengan mengirim bukti foto/video. Apabila terjadi keterlambatan menghubungi CS, maka barang tidak dapat diproses oleh tim NGshope.
3. Apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, maka perlu menunjukkan foto invoice dan foto produk secara bersamaan. 
4. Apabila barang yang diterima mengalami kondisi kurang baik, maka perlu memiliki bukti dokumentasi secara detil terhadap bagian yang mengalami kerusakan, setelah video unboxing diberikan.
5. Diharapkan pelanggan untuk mematuhi peraturan yang sudah dibuat, apabila peraturan tidak dapat dipatuhi, maka proses retur tidak dapat ditindaklanjuti.